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El CLIENTE tendrá derecho al desistimiento del contrato en un plazo de catorce días naturales desde la recepción del mismo.  La manera más sencilla de ejercer su derecho de desistimiento es enviando la solicitud a IMEX LICENSING GROUP, S.L al correo electrónico [email protected], dentro del plazo indicado para que se establezcan los cauces de devolución oportunos.

El importe a reembolsar será el precio pagado por el producto  más los gastos de envío.  En el caso de no desistir del pedido completo, la devolución será el precio pagado por los productos más la parte proporcional de los gastos de envío (teniendo en cuenta el número de artículos del pedido).  IMEX LICENSING GROUP, S.L se compromete a la devolución de dicho importe en el plazo máximo de 14 días naturales, acortando así en dos semanas el plazo obligatorio estipulado por el Real Decreto Legislativo 1/2007.

Se eximirá AL CLIENTE de los gastos derivados del transporte en el caso de que la devolución sea a causa de uno de los siguientes motivos:

  • En el caso de que el paquete se reciba en mal estado. En tal caso, EL CLIENTE tiene la obligación de rechazar el paquete. Si, aun así, EL CLIENTE aceptase el envío y en el interior uno o más productos se encontrasen deteriorados a causa del transporte, IMEX LICENSING GROUP, S.L le remitirá a EL CLIENTE un producto nuevo. IMEX LICENSING GROUP, S.L correrá con todos los gastos de transporte extra que puedan originarse, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado. Para ello EL CLIENTE debe ponerse en contacto con la empresa en un plazo máximo de 3 días desde la recepción de la mercancía. Pasado este plazo, IMEX LICENSING GROUP, S.L se reserva el derecho de aceptar la devolución por dicho motivo. Es importante que EL CLIENTE verifique el estado de su compra en el mismo momento de la recepción y que en el caso de observar algún deterioro supuestamente ocasionado por el transporte, lo indique en el albarán de entrega en el momento de firmarlo.
  • Si algunos de los productos recibidos no se corresponden con el pedido realizado, IMEX LICENSING GROUP, S.L enviará de nuevo los productos correctos o reembolsará el importe correspondiente. IMEX LICENSING GROUP, S.L correrá con todos los gastos de transporte extra que puedan originarse, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado. Para ello EL CLIENTE debe ponerse en contacto con la empresa en un plazo máximo de 3 días desde la recepción de la mercancía. Pasado este plazo, IMEX LICENSING GROUP, S.L se reserva el derecho de aceptar la devolución por dicho motivo.
  • En el supuesto de que los productos recibidos no se encuentren en perfectas condiciones por un defecto de fabricación, IMEX LICENSING GROUP, S.L le remitirá a EL CLIENTE un producto nuevo o reembolsará el importe correspondiente. IMEX LICENSING GROUP, S.L correrá con todos los gastos de transporte extra que puedan originarse. Para ello EL CLIENTE debe ponerse en contacto con la empresa en un plazo máximo de 3 días desde la recepción de la mercancía. Pasado este plazo, IMEX LICENSING GROUP, S.L se reserva el derecho de aceptar la devolución por dicho motivo.

IMEX LICENSING GROUP, S.L no aceptara ningún cambio o devolución de productos sin autorización previa de la misma. Para ello, EL CLIENTE deberá ponerse en contacto con IMEX LICENSING GROUP, S.L a través de [email protected] , donde se le indicaran los pasos a seguir para llevar a buen término dicho cambio o devolución.

En el caso de que la cancelación del pedido se produzca antes de que el mismo haya sido enviado, se cancelará totalmente el pedido y se reembolsará el importe total del mismo sin gastos adicionales.

QUEJAS Y RECLAMACIONES

Si no está satisfecho con la manera que hemos gestionado la devolución o el remplazo de alguno de sus artículos, nos gustaría saberlo. Queremos solucionar esto y, por esto, le pedimos que contacte con nuestro equipo de atención al cliente a través de [email protected].  

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